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常见问题

如何查询福卡余额?

目前可通过以下渠道查询福卡余额,分别为:   

1.福卡官网www.fuka.cc查询:注册登录后,输入福卡卡号;

2.福卡App查询:注册登录后,输入福卡卡号;

3.关注“福卡”公众号:选择个人中心-卡余额查询;

4.客服热线400-000-8800自助查询:需提供网上交易密码或卡背面三位验证码;

5.特约商户查询:在福卡POS刷卡进行查询;

 

福卡的有效期限是多久?

福卡通卡无有效期限制。

 

如何为福卡充值?

目前福卡充值有两种渠道可以办理,分别是:

1.前往福卡销售网点进行线下充值:前往福卡营业网点充值需要携带本人有效身份证原件和福卡及银行借记卡或现金于工作日工作时间到任意福卡销售网点办理;如法定节假日北京地区需前往秀水营业部办理;

2.登录福卡APP进行线上充值: 福卡APP充值累计超1000元以上必须进行实名认证。                                              

 

如何查询福卡消费明细?                                    

1.线上进行查询:登录福卡官网进行实名注册后可查询消费明细,也可登录福卡APP,选择福卡界面,绑定福卡后进行查询。                                      

2.线下网点受理:非实名制福卡客户需工作日早9:00-17:30带本人身份证、购卡小票和福卡(要求身份证上的姓名与购卡小票是一致,即购卡人本人,如果无法提供购卡小票需要加盖公章的单位证明)到北京秀水营业部进行查询。

 

如何查询福卡特约商户?

福卡目前在上万家商户可以使用,可通过以下途径查询特约商户名单:             

1.福卡官网--特约商户

2.福卡APP(商户查询可通过商户名称查询全部商户信息;周边可根据定位查询到周边可用商户信息)

3.福卡微信公众号--特约商户

 

我的福卡为何无法使用?

请致电福卡客服电话,客服人员会通过系统查询福卡卡号,可能是以下原因导致福卡无法使用:                  

1.卡未开通(购卡费用未到账)

2.2008年之前办理的福卡(0168开头),福卡升级需要您前往秀水营业部,工作日早9:00-晚17:30前往办理。(需带着旧卡和身份证原件)   

3.福卡消磁或损坏(需客户持福卡和身份证原件到福卡销售网点办理,详见办理手续)

4.客户输入密码错误次数超限导致锁卡,北京客户需工作日拿福卡以及本人身份证去任意网点解锁即可,当时可解;外地用户发送福卡正面以及身份证正反面照片到客服邮箱进行解锁,需要一个工作日。                                       

 

福卡如何在中石化加油站消费?

福卡在中石化加油站消费有两个方式,分别为:                                   

1.特约商户中石化实体店:持中石化加油卡与福卡到中石化收银台进行操作; (具体中石化实体店名单以福卡官网披露的为准。) 

2.线上福卡商城: 登录福卡商城官网或App通过福卡购买加油码,工作日9:00-17:20由客户自行提取加油码,有效提取时间为24小时,如有超出24小时未提取需联系010-65801599,在中石化官网自行完成充值后,需要客户持加油卡到中石化加油站收银台做圈存处理后使用;

 

为什么我的福卡没消费过,余额却少了呢?                                                              

福卡从2017年11月起,针对自购卡之日起三年内没有发生充值和消费交易,每月收取资金存管费。资金存管费收取时间为每月25日,收取标准为福卡余额的1%。

(详情可登录福卡官网www.fuka.cc 首页《福卡服务协议》进行查询)

 

福卡丢失、折损、消磁、升级换卡等如何办理手续?

1.福卡丢失补办:实名制客户需携带身份证原件,10元工本费;非实名制客户需携带经办人身份证和购卡人身份证,单位证明加盖公章或购卡小票、营业执照副本复印件加盖公章、每张卡10元工本费,需要到秀水营业部,工作日早9:00-晚17:30前往办理。                                                         

2.福卡折损、消磁:10元工本费,携身份证原件办理;特殊业务需要到北京秀水营业部,工作日早9:00-晚17:30前往办理。

3.北京以外省份处理方法:请直接致电福卡客服务电话400-000-8800,外省升级换卡客户需把旧卡原件和身份证正反面复印件邮寄至秀水营业部进行处理,待操作完成,把新卡寄给客户。如密码尝试超限需要客户提供身份证正反面、福卡正面、姓名、联系方式等信息发送到客服邮箱进行处理。 

 

其他福卡相关问题

请致电福卡全国统一售卡客服热线:400-000-8800/010-65305555
工作时间:正常工作日08:00-22:00;法定节假日09:00-17:30  

 

 

 

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